Technicien(ne) Hotliner
Le Groupe Algam est un des leaders mondiaux de la distribution d’instruments de musique, de matériel audio, vidéo et de lumière. Il est également fabricant des guitares Lâg et des pianos Pleyel.
Dans le cadre du développement de son service informatique, ALGAM recherche un(e) :
Technicien(ne)s Hotliner
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, vous assurez l’assistance des utilisateurs internes sur l’ensemble de nos outils et applications informatiques :
- Accueil des utilisateurs internes par téléphone : réponses aux demandes d’informations et assistance dans l’utilisation des outils et logiciels,
- Création des tickets dans notre logiciel de ticketing et suivi jusqu'à leur clôture,
- Traitement et résolution des incidents de niveau 1,
- Réalisation de la maintenance préventive,
- Rédaction et mise à jour de la documentation technique.
Vous serez amené(e) à réaliser des interventions et des dépannages de proximité, directement auprès des utilisateurs.
Votre profil :
Riche d’une première expérience réussie dans la hotline informatique, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre pédagogie et votre rigueur.
Votre sens du service n’est plus à démontrer !
Vous souhaitez rejoindre une entreprise où il fait bon vivre, des projets passionnants, un environnement de travail stimulant et une équipe bienveillante ? Envoyez-nous vite votre candidature !
Nous vous offrons :
- Une formation individuelle et un accompagnement spécifique à nos méthodes de travail
- Des horaires de bureau du lundi au vendredi
- La possibilité de télétravailler
- Des journées de RTT
- Une carte titres restaurant
- Une prime d’intéressement et participation
- Un CSE proposant de multiples avantages
- Une salle de sport en entreprise
- La possibilité d’acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs
Rémunération : motivante, selon profil et expérience
Démarrage : dès que possible
Lieu de travail : Thouaré sur Loire (Nantes - 44)