Téléconseiller(e) Home Studio

Le Groupe Algam est un des leaders mondiaux de la distribution d’instruments de musique, de matériel audio, vidéo et de lumière. Il est également fabricant des guitares Lâg et des pianos Pleyel.

Afin de renforcer ses équipes, Woodbrass recherche un(e) :

Téléconseiller(e) Home Studio

Sous la direction du Responsable du Call Center, vos principales missions seront les suivantes :

• Accueillir le client au téléphone,
• Identifier l’objet de l’appel (commande, information, réclamation…),
• Renseigner le client sur les caractéristiques des produits, nouveautés, tarifs, promotions…,
• Renseigner le client sur la disponibilité du produit, les délais et modalités de livraison, les modalités de paiement,
• Conseiller le client dans son choix,
• S’informer en permanence sur l’évolution des produits et de leur environnement,
• S’informer de l’évolution des offres et des services de l’entreprise,
• Assister le client dans son processus de commande,
• Saisir les données de la commande,
• Répondre et conseiller les clients par le biais du chat en ligne.

Votre profil :

Vous avez une très bonne connaissance des instruments et accessoires de musique (home studio, MAO, sono).

Vous savez conseiller/contacter un client (ou un prospect) et l'orienter, transférer son appel vers l'interlocuteur approprié.

Vous savez enregistrer les données d'une commande et gérer des appels entrants/sortants.
 

Votre aisance relationnelle et votre sens du service et du commerce sont reconnus.
Votre capacité d’écoute et votre réactivité seront de réels atouts pour ce poste.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques/bureautiques.

La maîtrise de l’anglais serait un plus.

Localisation : Saint-Herblain (44)
Rémunération : part fixe selon profil + variable
Avantages : chèques restaurant + avantages CSE + réductions sur l’achat de produits Woodbrass