Assistant SAV Transport - Woodbrass

Le Groupe Algam est un des leaders mondiaux de la distribution d’instruments de musique, de matériel audio, vidéo et de lumière. Il est également fabricant des guitares Lâg et des pianos Pleyel.
Woodbrass.com, entreprise du Groupe Algam, est aujourd’hui le leader français de la vente en ligne d'instruments de musique.

Actuellement en pleine évolution, Woodbrass.com recherche un(e) Assistant(e) SAV Transport en CDI/CDD.


 

Sous la direction du Responsable SAV Transport et Technique, vous intervenez sur des problématiques de transport auprès des clients de Woodbrass.

Vos missions principales seront : 
- Traiter les appels entrants et sortants,
- Renseigner les clients sur le suivi de leur livraison,
- Traiter les mails et les tickets entrants,
- Gérer les litiges avec les différents intervenants de notre chaîne logistique (fournisseurs, magasins, partenaires, prestataires et transporteurs).

Les prérequis indispensables pour réussir à ce poste :
- Vous disposez d’une expérience dans la relation client, 
- Vous êtes à l’aise au téléphone dans la gestion des appels entrants et sortants,
- Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques,
- Vous êtes réactif et doté d’un bon relationnel,
- Vous savez faire preuve d’empathie,
- Vous êtes reconnu pour votre capacité d’écoute et vos qualités rédactionnelles.

Idéalement :
- Vous êtes titulaire d’un BAC +2 en relation client,
- La maîtrise de l’anglais est un atout.

Les conditions de ce poste :
- CDI/CDD,
- Un statut employé en 39h par semaine,
- Des horaires de travail du lundi au vendredi : 9h-18h avec une heure de pause déjeuner,
- Le poste est localisé à Thouaré-sur-Loire,
- Télétravail possible,
- Un salaire fixe selon profil et une rémunération variable.

Nous vous offrons : 
- Une formation individuelle et un accompagnement spécifique à nos méthodes de travail,
- Une ambiance de travail dynamique et stimulante au sein d'une équipe à taille humaine,
- Une carte titres restaurant,
- Une prime d'intéressement,
- Une mutuelle et une prévoyance attractives,
- Un CSE proposant de nombreux avantages,
- La possibilité d'acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs.

Pourquoi c'est mieux chez nous qu'ailleurs ?

Travailler chez Woodbrass c'est rejoindre une équipe passionnée de musique !

Mais rejoindre Woodbrass, c'est aussi intégrer un grand groupe en plein essor, celui d'Algam ! La mobilité interne est au coeur de notre politique RH !

Nous pourrions vous dire que l'humain est au coeur de nos préoccupations, que nous vous proposons une ambiance de travail bienveillante et stimulante, mais également, que 95% de nos clients sont satisfaits. Mais le mieux, c'est que vous le constatiez par vous-même...rencontrons-nous !

Nous vous proposerons un process de recrutement de qualité avec :
- Un premier échange téléphonique avec la Gestionnaire RH,
- Un premier entretien en présentiel avec la Gestionnaire RH,
- Un second entretien en présentiel avec le Responsable du SAV et le Directeur Général de Woodbrass,
...et, à la fin du process de recrutement : un retour sur votre candidature.